La resposta a «no contesteu mai», amb dades
El Síndic de Greuges documenta any rere any l’abús del silenci administratiu: un 14,7% de casos sense resposta mai. EnaInbox converteix aquesta crítica en una oportunitat: cada petició té número, propietari, cronologia i rastre de correus.
Traçabilitat total
Cada canvi d’estat escriu qui, quan i per què — i registra el correu enviat al ciutadà. Quan l’oposició pregunti al ple «quantes queixes heu contestat?», la resposta és una consulta, no una estimació.
Temps que es poden defensar
Temps de primera resposta i de resolució per departament, calculats automàticament. El regidor defensa la renovació amb dades; el tècnic les enganxa a la memòria anual.
Internes primer, publicables quan són bones
Les estadístiques neixen internes. Publicar-les és una decisió vostra, quan els números acompanyen — mai una emboscada amb les vostres pròpies dades.
Informe mensual i exportació
Quadre de comandament al backoffice i exportació CSV per a la memòria o el portal de transparència. Informe PDF mensual de marca municipal al full de ruta.
El sistema reclama, no l’alcalde
Els tiquets aturats generen un resum automàtic per a la moderació. La pressió interna deixa de ser personal: és el sistema qui pregunta per la queixa de fa tres setmanes.