La respuesta a «nunca contestáis», con datos
El Síndic de Greuges documenta año tras año el abuso del silencio administrativo: un 14,7% de casos sin respuesta jamás. EnaInbox convierte esa crítica en una oportunidad: cada petición tiene número, propietario, cronología y rastro de correos.
Trazabilidad total
Cada cambio de estado escribe quién, cuándo y por qué — y registra el correo enviado al ciudadano. Cuando la oposición pregunte en el pleno «¿cuántas quejas habéis contestado?», la respuesta es una consulta, no una estimación.
Tiempos defendibles
Tiempos de primera respuesta y de resolución por departamento, calculados automáticamente. El concejal defiende la renovación con datos; el técnico los pega en la memoria anual.
Internas primero, publicables cuando son buenas
Las estadísticas nacen internas. Publicarlas es una decisión vuestra, cuando los números acompañan — nunca una emboscada con vuestros propios datos.
Informe mensual y exportación
Cuadro de mando en el backoffice y exportación CSV para la memoria o el portal de transparencia. Informe PDF mensual con marca municipal en la hoja de ruta.
El sistema reclama, no el alcalde
Los tickets parados generan un resumen automático para la moderación. La presión interna deja de ser personal: es el sistema quien pregunta por la queja de hace tres semanas.