Cumplimiento y confianza
EnaInbox está pensado para que secretaría no tenga nada que objetar: mínimos datos, máxima trazabilidad y una separación explícita del registro de entrada oficial.
No somos el registro de entrada
EnaInbox es el canal de quejas y sugerencias (carta de servicios), no el registro oficial. El formulario lo declara y enlaza a la sede electrónica (e-TRAM/equivalente) para instancias y trámites formales. Ningún conflicto competencial, ninguna objeción jurídica.
RGPD: minimización de verdad
El correo electrónico es el único dato obligatorio — nombre y teléfono son opcionales. Tratamos los datos como encargados del tratamiento con DPA estándar. Retención configurable: por defecto, anonimización de tickets resueltos a los 2 años conservando las estadísticas.
Opción anónima
Las quejas a menudo llevan contexto sensible (conflictos vecinales, servicios sociales). El envío anónimo es posible por diseño: sin correo, sin notificaciones, con el mismo circuito interno de trazabilidad.
Fotos sin metadatos
Las imágenes subidas se reprocesan y se eliminan sus metadatos EXIF (incluidas las coordenadas GPS) antes de guardarlas. Una foto de un bache no debe revelar desde dónde se hizo.
IA transparente
La IA solo sugiere (categoría, departamento, prioridad) y siempre aparece marcada como sugerencia automática; la decisión es humana. Las traducciones automáticas llevan siempre su indicador. Alineado con los deberes de transparencia del Reglamento de IA.
ENS y alojamiento
Alojamiento en la UE, registro de auditoría inmutable, copias de seguridad y control de acceso por roles. Hoja de ruta hacia la conformidad ENS de nivel básico para la administración local.
Accesibilidad
Las páginas ciudadanas siguen UNE-EN 301 549 / WCAG 2.1 AA como objetivo: HTML semántico, etiquetas en los campos, foco visible, contraste. Que la abuela pueda poner la queja es el requisito de diseño número uno.