Compliment i confiança
EnaInbox està pensat perquè el secretari o secretària no tingui res a objectar: mínimes dades, màxima traçabilitat i una separació explícita del registre d’entrada oficial.
No som el registre d’entrada
EnaInbox és el canal de queixes i suggeriments (carta de serveis), no el registre oficial. El formulari ho declara i enllaça a la seu electrònica (e-TRAM de l’AOC) per a instàncies i tràmits formals. Cap conflicte competencial, cap objecció jurídica.
RGPD: minimització de debò
El correu electrònic és l’única dada obligatòria — nom i telèfon són opcionals. Tractem les dades com a encarregats del tractament amb DPA estàndard. Retenció configurable: per defecte, anonimització de tiquets resolts al cap de 2 anys conservant les estadístiques.
Opció anònima
Les queixes sovint porten context sensible (conflictes veïnals, serveis socials). L’enviament anònim és possible per disseny: sense correu, sense notificacions, amb el mateix circuit intern de traçabilitat.
Fotos sense metadades
Les imatges pujades es reprocessen i se n’eliminen les metadades EXIF (incloses les coordenades GPS) abans de desar-les. Una foto d’un sot no ha de revelar des d’on s’ha fet.
IA transparent
La IA només suggereix (categoria, departament, prioritat) i sempre apareix marcada com a suggeriment automàtic; la decisió és humana. Les traduccions automàtiques porten sempre el seu indicador. Alineat amb els deures de transparència del Reglament d’IA.
ENS i allotjament
Allotjament a la UE, registre d’auditoria immutable, còpies de seguretat i control d’accés per rols. Full de ruta cap a la conformitat ENS de nivell bàsic per a l’administració local.
Accessibilitat
Les pàgines ciutadanes segueixen UNE-EN 301 549 / WCAG 2.1 AA com a objectiu: HTML semàntic, etiquetes als camps, focus visible, contrast. Que l’àvia pugui posar la queixa és el requisit de disseny número u.